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의사소통을 위한 9가지 충고
. 상대방의 말을 잘 듣고 반응하려고 노력하라.
. 말은 상대방의 방식대로 들어야 한다.
. 상대방의 말을 이해하려 노력하고 관심을 갖고 들어라.
. 그의 가치를 인정해 주라.
. 상대방을 격려하고 긍정적으로 말하라.
. 그의 비밀을 가볍게 전하지 말라.
. 자기의 감정, 느낌, 마음의 상처를 말로 표현하라.
. 상대방을 내 마음대로 넘겨 짚어 생각하지 말라.
. 잘 듣고 있음을 표현하라. (메모, 질문, 반복, 감사)
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